Голоса культуры
Расскажите про ваш интересный путь. От студента до директора библиотеки
Я закончила Институт иностранных языков им. Мориса Тореза, где чтение было основным способом обучения, главной частью всех преподаваемых дисциплин, да и сама с детства заядлый читатель. Все мои курсовые и дипломная работа были связаны с литературой. Далее была многолетняя работа в благотворительных организациях и фондах, и — то ли благодаря внутренней мотивации, то ли в силу цепи удачно сложившихся обстоятельств, последние 10 лет в благотворительности были связаны с проектами в области культуры, в частности, в области поддержки чтения. В частном благотворительном фонде «Вольное дело» я инициировала и провела несколько открытых конкурсов для российских библиотек, два книжных фестиваля в Иркутске. Так что, оказавшись в результате, директором библиотеки, я как бы закольцевала этот процесс. Очень хотелось оказаться на месте тех, кто проекты реализует сам, и вот свершилось.
Кто ваши посетители? Возраст, интересы. Какой жанр литературы самый популярный среди посетителей?
В библиотеку ходят очень разные люди, разных возрастных групп, — и ходят они за разным. Если говорить про обобщенный портрет читателя, то тут мы можем ориентироваться на недавнее исследование аудитории Некрасовки. По полу — 63 % женщин и 37 % мужчин. Почти половину аудитории составляют посетители в возрасте 18–24 лет; примерно по 20 % — в возрастных группах 25–34 года и 35–54 года; доля посетителей старшего возраста и подростков составляет примерно по 7 %. Тут важно отметить, что сценарии посещения очень разные, помимо основной услуги, непосредственно доступа к фондам, ходят на мероприятия, воспользоваться компьютерами, и, что важно, просто провести время за работой или учебой в комфортных и безопасных пространствах . У разных возрастных групп — разные сценарии посещения.
Подавляющее большинство молодежи до 24 лет приходит в библиотеку как место, где можно спокойно поработать или поучиться. А именно за книгами чаще приходят люди среднего и старшего возраста.
Больше всего читают художественную литературу — как отечественную, так и зарубежную. При этом в целом выдача литературы на дом остается самой востребованной услугой.
Сейчас к нам приходит 600-700 человек в день (это и читатели, и посетители мероприятий). А ежедневная книговыдача составляет 750 книг.
Как часто вы проводите мероприятия в библиотеке? Расскажите о самых интересных из них
Мы проводим очень много мероприятий разного масштаба и формата. Всего в месяц у нас проходит от 60 до 80 мероприятий: это и книжные и языковые клубы, лектории, театральные постановки, презентации книг, мастер -классы. Помимо этого, ежегодно у нас проходит 2–3 крупных фестиваля — «Библионочь», «Ночь искусств» и большие праздники, посвящённые темам или авторам, которых мы сами любим.
Например, в прошлом году при поддержке Президентского фонда культурных инициатив мы провели большой 11 -часовой фестиваль к 215-летию Николая Васильевича Гоголя — «Гоголь. Видимый -невидимый». В программе был четырехчастный спектакль — опера, балет, театр предмета и аудиоспектакль, лектории о жизни и творчестве Николая Васильевича, интерактивная лекция-концерт по собранным Николаем Васильевичем народным песням, презентации книг современных гоголеведов, премьера спектакля-застолья, созданного в лаборатории «театра горожан», и даже мастер -класс по лепке носов из теста. В программах наших фестивалей мы сочетаем как вполне серьёзный интеллектуальный досуг, так и более развлекательные форматы, которые подойдут людям совершенно разных возрастов, уровня образования и увлечений. Его посетило больше 1600 человек, что очень хороший результат для однодневной программы.
Поделитесь опытом создания эффективной библиотеки?
Есть несколько неотъемлемых составляющих библиотеки, привлекательной для читателей: пространства, фонды, кадры. Современные библиотеки — это комфортные и безопасные территории, где можно взять книги, получить доступ в интернет, приятно провести время, встретить единомышленников по самым разным темам. И по сей день, пожалуй, единственные учреждения культуры, в которых основные услуги бесплатны.
Ни для кого не секрет, что книги дорожают, да и не все книги хочется иметь дома, поэтому услуга выдачи книг на дом на время становится все более востребованной услугой.
Посещение библиотеки — это пользовательский опыт, который должен соответствовать уровню всех других сервисов, которые горожанин встречает вокруг себя. И тогда в библиотеку будут ходить все больше людей.
Что бы вы могли рекомендовать вашим коллегам из других библиотек внедрить в работу в первую очередь? Что может значительно упростить работу библиотекарей?
В 2017 году Некрасовка начала разрабатывать важнейший методический документ — Стандарты коммуникации с читателями. С того времени команда занимается постоянным развитием уровня сервиса. Работа над Стандартами позволила автоматизировать множество внутренних процессов, повысить качество оказываемых услуг и качество коммуникации библиотекарей с читателями, сделать опыт посещения Некрасовки более предсказуемым для читателя и, конечно, сделать работу библиотекаря более понятной.
У нас есть бесплатный онлайн-курс «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке», который может помочь библиотекам выстроить работу с читателями эффективнее и существенно повысить качество работы с читателями библиотеки в целом. А ещё на портале Nekrasovka PRO можно найти другие полезные материалы для коллег, которые мы создавали на основе нашего опыта и которые применяем в собственной работе — от того, как правильно организовывать книжную выкладку, рекомендовать литературу и работать с должниками до исследований по платным услугам библиотек и инструментария для оценки сайтов.
Расскажите о вашем опыте автоматизации библиотеки. Как это повлияло на работу библиотеки и сотрудников?
Мы активно внедряем собственную нейросеть в работу по оцифровке редких фондов для нашей электронной библиотеки «Электронекрасовка». Например, сейчас нейросеть склеивает несколько частей большого документа в один файл, обрезает ненужные элементы, поворачивает изображение и переводит текст в машиночитаемый, чтобы пользователи электронной библиотеки могли найти издания, в тексте которых упоминаются определённые слова или фразы. Это позволило значительно ускорить наполнение «Электронекрасовки» и избавить сотрудников от необходимости выполнять трудоёмкие операции. Также нейросеть используется для выделения обложек книг, благодаря чему изображения обложек книг и журналов добавляются в электронный каталог библиотеки быстрее, чем раньше. Сначала нейросеть тренировали на наборе готовых обложек, потом начали обрабатывать новые фото и совершенствовать процесс. Задачу осложняло то, что многие книги — не идеально прямоугольные, часто они скручены или у них есть какие‑то выступающие части.
Также мы регулярно автоматизируем даже совсем невидимые глазу читателя процессы — например, для учёта времени работы за компьютером в компьютерном зале наши программисты написали специальную удобную программу. А ещё мы автоматизировали сбор основной аналитики по всем основным показателям, которые используем в работе.
В чем уникальность вашей библиотеки?
Некрасовка очень внимательно относится ко всей системе коммуникаций — это и визуальный стиль, и то, как общаются библиотекари на кафедрах обслуживания, это наши мероприятия и широкая сеть партнёров, это наши онлайн -проекты и вся публичная работа.
У нас отличная команда, в которой удачно сочетаются опыт и инновационные идеи сотрудников совершенно разных специальностей и возрастов — от юристов, айтишников, специалистов редкого фонда и библиотекарей до дизайнеров, менеджеров мероприятий, редакторов и других важнейших специальностей.
Как, по-вашему, надо прививать культуру чтения?
Если мы говорим о молодёжи, то библиотека конкурирует с другими видами развлечений. Важно говорить с молодыми на их языке, использовать привычные и нескучные онлайн и офлайн форматы. Например, в 2016 году мы открыли первый в России пункт выдачи книг в торговом центре «Океания». С того времени мы регулярно выходим в город — и в другие торговые центры, и в парки, и присоединяемся к городским фестивалям. Таким образом, благодаря нашим мобильным точкам, люди, которые могли совсем не знать о том, что библиотеки ещё существуют, получают возможность регулярно пользоваться удобным и бесплатным сервисом. Основная услуга в таких пунктах выдачи — доставка книг из главного здания библиотеки. Наша самая успешная точка в торговом центре «Водный» совсем небольшой площади в проходе ТЦ даёт до 20% книговыдачи всей Некрасовки.
И, конечно, важна работа с мероприятиями и контентом. Мы привлекаем к нашим событиям ведущие театральные команды, узнаваемых спикеров и используем небанальные форматы — например, один из наших самых популярных книжных клубов, «Громко сказано», устроен так: вам не нужно читать книги к встречам заранее, а уже на встречах все вместе читают небольшие тексты вслух. Или, например, наши стикеры с газетными заголовками советской прессы для Telegram от «Электронекрасовки» — по статистике к этой весне их отправили уже более 1 000 000 раз.
Как вы думаете, современный читатель, какой он? Что его интересует сейчас?
Книги читают очень разные люди, разных возрастных групп, и каждый из них может искать в чтении что‑то своё. Кто‑то читает по учёбе, кто‑то чтобы провести время и получить какие‑то яркие впечатления, кто‑то перечитывает школьную программу.
Современный читатель «читает» не только бумажную книгу — он окружён текстовой информацией в разных форматах : новостные каналы, соцсети, аудиокниги, подкасты. Мы, как библиотека, совсем не грустим, что появляются и другие форматы чтения . Мы их поддерживаем и сами прибегаем к ним в продвижении чтения как такового.